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企业债务收集点

  首先,了解你的客户。拿起电话之前,你已经掌握了客户,比如重要信息:

  ☆客户是大型,中型或小型企业?这是重要的,因为大小决定支付决策者。公司越小,决策者的更高的地位。例如,一个小公司的决策者很可能是总裁。在中等规模的公司,找到了总经理或财务总监。在大公司,最佳目标是负责应付帐款经理或财务监督。请记住,如果没有找到决策者,不会有什么结果。

  如何☆过去的付款记录?客户付款历史记录可以使你更明白为什么拖欠的发生。如果客户永远能够按时付款,而这一次没有,或可能表示有争议的怨气。在这种情况下,首先要解决的问题,然后邓宁。如果在每月越来越多的客户的拖欠天数,就意味着客户的现金流问题,你必须采取更坚决的手段。

  第二,我们有一个积极的态度。客户/债务人打电话提醒他们支付的,工作并不总是有趣的,但并不总是痛苦的经历。有一个积极的和专业的态度。你的情绪会传染人。如果你积极开展工作,声音热情,你就可能得到肯定满意的结果。记住,如果你说话无精打采,不小心在该行的手机年底将人。

  三,认真倾听。只要顾客开启时,听,听,听一遍。一定要记下顾客的名字,在呼叫,或使用后。倾听顾客的心情,因为节奏和气氛会影响通话的情绪。听他们说,它并没有说一个字。现在说这是不是一定要签出支票哟!听和做笔记,这样你就可以专注于电话,仔细聆听。

  第四,提出正确的问题。“你什么时候来检查?“这是最常见的问题,最愚蠢的问题之一,因为你无法控制的问题结果。你可以问这个问题的唯一情况是,你不小心检查日。如果你只是想预测现金流,这样问是。如果你想加快付款流程,问错了。更好的方法是问:“你能写支票今天?“或者更宽容:”你能在本周就写一张支票?“。在这两种情况下,你仍然在时间控制,答案将不会被冲昏头脑。五,分步实施。应该有,每当他们打电话话题。

  ☆例如:

  电话1使客户知道该怎么办。请记住,有些客户/债务人付给你,因为你让他们意识到这一点。

  2手机坚定而自信。如果第一种方法不起作用,下一个电话将让客户付出,以摆脱你意识到,只有。

  电话3描绘的前景。有些客户/债务人只有当你向他们解释,后果将偿还。如果有欠费第三通话,这是施加压力的时间。

  第六,单词和势在必行。这是的追债电话的最重要的方面之一。你必须让客户知道你的意思是他们在说什么。如果你发誓采取在某一天的行动,你就必须这样做,或者不说。同时,为了使公司的其他部门伴你行。最糟糕的方式说你想采取行动,但被阻止或导致其他行业。记住,当别人知道你的话,并且势在必行,它将把你当回事。

  七,始终保持冷静。不要生气愤怒的客户。有时,债务人认为,进攻是最好的防守。他们生气,引发争吵,让你想从目标偏离,还要给他们不付款的借口。保持冷静,温和,心事重重。企业和适当的方法最终产生效果。

  八人答应。理想的情况是追债电话支付今天在全。如果不是,它必须承诺!没有支付承诺,并到下一个付款日期没有承诺,这款手机是一种浪费。总是得到某种承诺,让你的手机才有价值。

  九,认真总结。你得到付款保证,但检查没见过。如果是的话,客户可能会关闭手机忘记你,这可能是因为你认为客户不注重结果。让客户了解你的期望。认真总结合同,逐条审查。如果总结太复杂,以书面形式提出。

  十,效益,效率不高。有一天打50个电话非常有效的,但如果没有欠款的总和的恢复,这是无济于事。

最关键的是质量而不是数量。让每个手机都有它的价值,你的成功率很高。最后,请记住,你很可能会继续做生意,而目前客户。当邓宁反复强调,好的将支付并获得更多的业务。

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标签: 客户如果电话

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